Правила оплаты и возврата

Расчёты ведутся в рублях РФ. Пользователь пополняет внутренний баланс личного кабинета, после чего оплачивает заказ списанием с этого баланса.

Стоимость заказа фиксируется в момент оформления и в дальнейшем не меняется, даже если цены на сайте были скорректированы.

Пока заказ не взят исполнителем в работу, Заказчик вправе отказаться от него полностью. Уплаченная сумма возвращается на внутренний баланс в полном объёме.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы.

Фактически выполненный объём определяется по отчётам исполнителя на странице заказа: для буста ранга — по количеству набранных звёзд, для обучения — по числу проведённых часов, для фиксированных услуг — по факту их выполнения. Остаток возвращается Заказчику.

Если Исполнитель не может оказать услугу — не нашёлся подходящий исполнитель, изменились правила игры, произошёл продолжительный сбой игровых серверов — заказ отменяется, а уплаченная сумма возвращается полностью.

• услуга оказана в полном объёме и принята Заказчиком;
• Заказчик своими действиями сделал выполнение невозможным: сменил пароль, входил в игру во время выполнения, передал аккаунт третьим лицам;
• к аккаунту применены санкции правообладателя игры по причинам, не связанным с действиями исполнителя;
• Заказчик указал недостоверные данные, из-за чего услуга не могла быть оказана.

Обращение направляется в чат поддержки в личном кабинете либо на не указано с указанием номера заказа и причины. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Если решение поддержки вас не устроило, направьте письменную претензию на тот же адрес. Порядок дальнейшего разрешения споров описан в Публичной оферте.